Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | MARÉ CARIOCA

Na Maré Carioca, queremos que você se sinta confortável, segura e confiante com suas escolhas. Por isso, preparamos esta política para explicar como funcionam as trocas e devoluções de nossas peças de moda fitness e beachwear.

Pedimos que leia as orientações abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Direito de arrependimento em compras online

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela loja. A solicitação será processada de acordo com a legislação aplicável, incluindo a restituição dos valores devidos e os procedimentos de logística reversa, sem custos para a cliente quando decorrentes do exercício desse direito.

2. Troca por tamanho, cor ou preferência

Além dos direitos previstos em lei, a Maré Carioca poderá oferecer troca por tamanho, cor ou preferência, conforme as condições abaixo:

- A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

- A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou danos.

- O produto deverá ser enviado com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável.

- A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho e da cor desejados.

Entre em contato antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe informará os próximos passos.

As condições desta seção não restringem os direitos legais da consumidora.

3. Condições específicas para moda fitness e beachwear

Moda fitness

Para solicitações de troca por tamanho ou preferência, a peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou danos, com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável.

Biquínis e moda praia

Por se tratarem de peças de uso íntimo ou que podem ter contato direto com regiões íntimas, recomendamos que a cliente confira atentamente o modelo, o tamanho e a tabela de medidas antes de finalizar o pedido.

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, solicitaremos que as peças estejam sem sinais de uso, lavagem ou danos, com o protetor higiênico e as etiquetas originais preservados, quando aplicável.

Essas condições de higiene não eliminam o direito legal de arrependimento nas compras online, nem os direitos da cliente em caso de defeito ou descumprimento da oferta.

4. Produtos com defeito

Se sua peça apresentar algum defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

A solicitação será avaliada conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A loja orientará a cliente sobre o envio e a solução aplicável ao caso.

5. Produtos personalizados

Peças confeccionadas sob encomenda ou personalizadas conforme as especificações da cliente poderão ter condições específicas para trocas voluntárias por preferência ou tamanho.

Isso não afasta os direitos previstos em lei, inclusive em relação a defeitos ou ao direito de arrependimento quando aplicável às compras realizadas a distância.

Entre em contato conosco antes de realizar a compra caso tenha dúvidas sobre uma peça personalizada.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas garantias e os direitos previstos na legislação.

As condições de troca voluntária por preferência serão informadas de forma clara no momento da oferta, sem excluir direitos legais da consumidora.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação:

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo canal de atendimento informado em nosso site.

2. Informe seu nome e número do pedido.

3. Explique se deseja exercer o direito de arrependimento, solicitar uma troca voluntária ou comunicar um defeito.

4. Aguarde as orientações para o envio do produto.

Não envie a peça antes de receber as instruções de postagem.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada. O prazo de processamento poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira, sem prejuízo dos direitos legais da consumidora.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Maré Carioca pelo WhatsApp ou pelo canal de atendimento disponível em nosso site.

Será um prazer ajudar você!

Maré Carioca — conforto, confiança e liberdade para acompanhar você em todos os momentos.

Agora que você já sabe todas as informações, para solicitar a sua troca ou devolução,

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Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.